Términos y condiciones

1. Objeto

VideoConsultaUY es un directorio de profesionales de la salud radicados en Uruguay ("Médicos") que permite a las personas que buscan atención ("Pacientes") encontrarlos, ver su disponibilidad real y solicitar un turno presencial o por videoconsulta. VideoConsultaUY es la infraestructura tecnológica que conecta a ambas partes. No es un prestador de servicios de salud, no practica la medicina, no emite diagnósticos ni indicaciones médicas, y no es parte de la relación profesional entre el Médico y el Paciente.

2. Cuentas y registro

Para usar la plataforma es necesario crear una cuenta como Médico o Paciente, con datos verídicos (incluida la verificación de email por código). Cada usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad realizada desde su cuenta. Las cuentas de Médico quedan en revisión hasta que el equipo de VideoConsultaUY verifica los datos de matrícula profesional presentados, y solo aparecen en las búsquedas públicas una vez aprobadas y con la suscripción activa.

3. Insignia de "Profesional verificado"

La insignia de verificado indica que VideoConsultaUY contrastó la identidad del Médico y los datos de matrícula/habilitación profesional que presentó, contra la documentación aportada y la información pública disponible. No constituye una certificación de la calidad, idoneidad ni desempeño profesional del Médico, ni implica que VideoConsultaUY avale, recomiende o se responsabilice por la atención brindada.

4. Suscripción de los Médicos

El Médico accede a un perfil profesional, agenda online y videoconsulta mediante una suscripción paga (plan mensual o anual), cobrada de forma recurrente a través de Mercado Pago. VideoConsultaUY no cobra comisión sobre las consultas: la suscripción cubre el uso de la plataforma, no el servicio médico en sí, que el Paciente abona directamente al Médico según lo que acuerden entre ambos (presencialmente o por fuera de la plataforma).

La suscripción incluye una videoconsulta simultánea por día. El Médico puede contratar packs adicionales de cupo diario de videoconsulta, con cobro mensual recurrente aparte de la suscripción base.

5. Turnos y videoconsulta

El Paciente reserva un turno sobre la disponibilidad horaria real que el propio Médico carga en su agenda, en modalidad presencial u online según lo que el Médico ofrezca. Un turno online genera una sala de videollamada privada, disponible únicamente durante la ventana horaria del turno reservado.

VideoConsultaUY facilita el encuentro técnico entre las partes, pero no graba, transcribe ni conserva el contenido de la videoconsulta, ni guarda historia clínica, diagnósticos, recetas o estudios. Esa información y su resguardo son responsabilidad exclusiva del Médico, conforme a sus obligaciones profesionales y la normativa de historia clínica electrónica vigente en Uruguay.

6. Obligaciones del Médico

El Médico se compromete a mantener vigente y veraz su matrícula/habilitación profesional, a respetar los horarios que él mismo publica en su agenda, a brindar atención dentro del marco de su competencia profesional, y a cumplir con el secreto profesional, el consentimiento informado y demás obligaciones legales y deontológicas que le correspondan como profesional de la salud, incluida la normativa uruguaya sobre telemedicina cuando atienda por videoconsulta.

7. Obligaciones del Paciente

El Paciente se compromete a brindar datos verídicos al reservar un turno, a asistir o cancelar con la antelación razonable posible, y a utilizar la plataforma exclusivamente para coordinar atención médica genuina.

8. Reclamos entre Médico y Paciente

Ante un problema con un turno (por ejemplo, inasistencia de alguna de las partes, cancelación tardía, o mala atención), tanto el Médico como el Paciente pueden abrir un reclamo desde el turno correspondiente. El equipo de VideoConsultaUY revisa la información aportada por ambas partes y puede tomar medidas dentro de la plataforma (como suspender una cuenta), sin que ello implique laudar sobre la responsabilidad profesional del Médico ni sustituir las vías administrativas, judiciales o ante el Ministerio de Salud Pública que puedan corresponder.

9. Tienda de equipamiento

VideoConsultaUY puede ofrecer, además, la venta de equipamiento médico. Estas compras se procesan como pedidos independientes (sin necesidad de crear una cuenta), pagados a través de Mercado Pago, y se rigen por las condiciones de envío, stock y garantía que se informen en cada producto.

10. Conducta prohibida

Están estrictamente prohibidos dentro de la plataforma:

• El uso de lenguaje ofensivo, discriminatorio, amenazante o sexualmente inapropiado hacia la otra parte o hacia el equipo de VideoConsultaUY, así como cualquier forma de acoso.
• Cargar documentación falsa, datos de identidad falsos, matrícula profesional inexistente o inválida, o suplantar la identidad de un tercero durante el registro o la verificación.
• Usar la plataforma para fines ajenos a la búsqueda o prestación genuina de atención médica.
• Intentar sortear los mecanismos de seguridad, límites de uso o verificación de la plataforma.

11. Suspensión y baja de cuentas

VideoConsultaUY se reserva el derecho de suspender temporalmente o eliminar de forma permanente, sin necesidad de aviso previo, cualquier cuenta involucrada en las conductas descriptas en la sección 10, en fraude, o en cualquier incumplimiento grave de estos términos. En el caso de un Médico, la suspensión no da derecho a reembolso de la parte ya transcurrida del período de suscripción pago.

12. Limitación de responsabilidad

VideoConsultaUY no presta servicios de salud, no garantiza la disponibilidad, calidad ni resultado de la atención brindada por un Médico, y no se responsabiliza por la información clínica intercambiada entre las partes. Tampoco garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma, la videoconsulta (que depende de un proveedor externo de video) ni de los medios de pago (que dependen de Mercado Pago).

13. Modificaciones y ley aplicable

Estos términos pueden actualizarse; los cambios relevantes serán notificados dentro de la plataforma. Este acuerdo se rige por las leyes de la República Oriental del Uruguay.